Prozess-Infografik erstellen: Guide + 20 Beispiele + Tools [2025]

Prozesse visuell darzustellen ist eine der effektivsten Methoden, um komplexe Abläufe verständlich zu machen. In diesem Guide zeige ich Ihnen 20 praxisnahe Prozess-Infografik Beispiele, die 7 wichtigsten Arten der Prozessdarstellung und welche Tools sich für Schweizer KMU eignen.

Nach über 30 Jahren als Grafikdesigner und hunderten realisierten Prozess-Infografiken für KMU weiss ich: Gute Prozessvisualisierung braucht keine Rocket Science – sie folgt klaren Prinzipien.

Was ist eine Prozess-Infografik?

Eine Prozess-Infografik ist die visuelle Darstellung eines Ablaufs oder Workflows. Sie zeigt Schritt für Schritt, wie ein Prozess funktioniert – von Start bis Ende. Durch visuelle Elemente wie Pfeile, Icons und Farbcodierungen werden Zusammenhänge, Abhängigkeiten und Entscheidungspunkte sofort erkennbar.

Der Unterschied: Prozess-Infografik vs. Flussdiagramm vs. BPMN

Prozess-Infografik:

• Fokus: Storytelling & Kommunikation
• Design: Visuell ansprechend, branded
• Zielgruppe: Kunden, Stakeholder, Mitarbeitende (nicht-technisch)
• Beispiel: Customer Journey, Onboarding-Prozess

Flussdiagramm:

• Fokus: Technische Dokumentation
• Design: Standardisierte Symbole (ISO 5807)
• Zielgruppe: Entwickler, Prozessmanager, Techniker
• Beispiel: Programmablauf, Entscheidungsbäume

BPMN (Business Process Model and Notation):

• Fokus: Prozessmodellierung & Optimierung
• Design: Standardisierte Notation (BPMN 2.0)
• Zielgruppe: Prozessmanager, Business Analysten
• Beispiel: End-to-End Geschäftsprozesse, ERP-Workflows

Wichtig: Die Grenzen verschwimmen. Eine gute Prozess-Infografik kann Elemente aus Flussdiagrammen nutzen – muss aber nicht technisch sein.

→ Mehr zu Infografik-Arten

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Warum Prozess-Infografiken für Schweizer KMU essentiell sind

1. Schnelleres Onboarding neuer Mitarbeitender

Das Problem: Ein neuer Mitarbeiter erhält ein 20-seitiges Prozess-Handbuch. Durcharbeiten dauert Tage. Verständnis? 50%.

Die Lösung: Eine einseitige Prozess-Infografik zeigt den gesamten Ablauf visuell. Verständnis: 90% in 5 Minuten.

ROI-Beispiel: Schweizer IT-KMU (25 MA) reduziert Onboarding-Zeit von 2 Wochen auf 1 Woche durch visuell dokumentierte Prozesse. Einsparung: CHF 3'000 pro neuem Mitarbeiter.

2. Bessere Kundenkommunikation

Kunden verstehen Ihre Services besser, wenn Sie den Ablauf visualisieren.

Beispiel: Eine Zürcher Webdesign-Agentur zeigt ihren Projektablauf als Timeline-Infografik. Resultat: 40% weniger Rückfragen, höhere Kundenzufriedenheit.

3. Interne Prozessoptimierung

Erst wenn Sie einen Prozess visualisieren, sehen Sie Bottlenecks und Redundanzen.

Beispiel: Ein Basler Versicherungs-KMU visualisiert ihren Schadensmeldungs-Prozess als Swimlane-Diagramm. Erkenntnis: 3 unnötige Approval-Schritte. Nach Optimierung: 30% schnellere Bearbeitung.

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Die 7 Arten von Prozess-Infografiken

Je nach Prozess-Typ eignen sich unterschiedliche Visualisierungsarten. Hier die wichtigsten 7:

1. Lineare Prozess-Infografik (Sequenziell)

Beschreibung: Schritte folgen nacheinander – von A nach B nach C. Keine Verzweigungen.

Wann einsetzen:

• Einfache Schritt-für-Schritt-Anleitungen
• Onboarding-Prozesse
• Produkt-Setup-Guides
• Rezepte, How-Tos

Visuelle Elemente:

• Nummerierte Schritte (1, 2, 3...)
• Pfeile (→) zwischen Schritten
• Icons pro Schritt
• Timeline-Optik

KMU-Beispiel: Eine Luzerner Software-Firma zeigt ihren "Trial-to-Paid"-Prozess in 5 Schritten: 1) Registrierung → 2) Onboarding → 3) Feature-Nutzung → 4) Upgrade-Angebot → 5) Zahlung.

Best Practice:

• Max. 5-7 Schritte (sonst wird's unübersichtlich)
• Jeder Schritt = 1 Icon + 1 kurzer Text (max. 10 Wörter)
• Horizontale Flow-Richtung (links → rechts)

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2. Verzweigte Prozess-Infografik (Entscheidungsbaum)

Beschreibung: Prozess hat Entscheidungspunkte ("Wenn A, dann X / Wenn B, dann Y"). Verzweigungen führen zu unterschiedlichen Ergebnissen.

Wann einsetzen:

• Troubleshooting-Guides
• Kundenservice-Flowcharts
• Produkt-Empfehlungen
• Entscheidungshilfen

Visuelle Elemente:

• Rauten-Symbole für Entscheidungspunkte
• Mehrere Pfade (Ja/Nein-Verzweigungen)
• Farbcodierung pro Pfad
• End-Boxen mit Ergebnis

KMU-Beispiel: Ein Berner IT-Support zeigt einen "Problem-Diagnose-Flowchart": Problem → "Ist Internet verfügbar?" → Ja: Router-Check / Nein: Provider-Support.

Best Practice:

• Rauten für Entscheidungen, Rechtecke für Aktionen
• Max. 3 Verzweigungsebenen (sonst zu komplex)
• Farbige Pfade (z.B. Grün = erfolgreich, Rot = Problem)

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3. Zyklische Prozess-Infografik (Loop)

Beschreibung: Prozess wiederholt sich – kein klarer Endpunkt. Der Output wird wieder zum Input.

Wann einsetzen:

• Feedback-Loops
• Kontinuierliche Verbesserungsprozesse (PDCA)
• Kreisläufe (z.B. Produktentwicklung)
• Agile Workflows (Sprints)

Visuelle Elemente:

• Kreisform oder Spirale
• Pfeile zeigen im Kreis
• Oft 4-6 Phasen
• Zentrum = Core-Element

KMU-Beispiel: Eine Genfer Design-Agentur visualisiert ihren "Design Sprint" als Kreis: 1) Research → 2) Ideate → 3) Prototype → 4) Test → zurück zu 1) Iterate.

Best Practice:

• Uhrzeigersinn (intuitiv verständlich)
• Start-Punkt markieren
• Farbverlauf entlang des Kreises (visueller Flow)

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4. Swimlane-Diagramm (Verantwortlichkeiten)

Beschreibung: Prozess wird aufgeteilt nach Zuständigkeiten (Abteilungen, Rollen, Systeme). Jede "Lane" = ein Verantwortungsbereich.

Wann einsetzen:

• Abteilungsübergreifende Prozesse
• Handoff-Visualisierung (wer gibt wann an wen ab)
• Bottleneck-Analyse
• Prozess-Audits

Visuelle Elemente:

• Horizontale oder vertikale "Bahnen" (Lanes)
• Prozess-Schritte in den jeweiligen Lanes
• Pfeile zwischen Lanes = Handoff
• Farbcodierung pro Lane

KMU-Beispiel: Ein Zürcher E-Commerce-KMU zeigt den "Bestellprozess" mit 4 Lanes: 1) Kunde, 2) Verkauf, 3) Lager, 4) Versand. Sofort erkennbar: Wartezeiten bei Handoffs.

Best Practice:

• Max. 4-5 Lanes (sonst zu klein)
• Horizontale Lanes = zeitlicher Ablauf von links nach rechts
• Handoffs hervorheben (z.B. dickere Pfeile)

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5. Timeline-Infografik (Zeitachse)

Beschreibung: Prozess wird auf einer Zeitachse dargestellt. Ideal für Prozesse mit klaren Zeitvorgaben.

Wann einsetzen:

• Projektpläne
• Produktentwicklungs-Roadmaps
• Historische Entwicklungen
• Meilenstein-Visualisierung

Visuelle Elemente:

• Horizontale oder vertikale Achse
• Meilensteine als Punkte auf der Achse
• Datumsbeschriftung
• Phasen-Blöcke

KMU-Beispiel: Ein Basler Startup zeigt seine "Produkt-Launch-Roadmap" als Timeline: Q1: Konzept → Q2: Entwicklung → Q3: Beta-Testing → Q4: Launch.

Best Practice:

• Horizontale Achse für zeitliche Abläufe (intuitiv)
• Farbcodierung pro Phase
• Heute/Jetzt-Markierung setzen

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6. BPMN-Diagramm (Business Process Model)

Beschreibung: Standardisierte Notation für Geschäftsprozesse nach BPMN 2.0. Detailliert, technisch, prozessmanagement-orientiert.

Wann einsetzen:

• Prozess-Dokumentation für ISO-Zertifizierung
• ERP-Implementation
• Business Process Re-Engineering
• Automatisierungs-Projekte (RPA)

Visuelle Elemente:

• Start-Event (Kreis)
• Tasks (Rechtecke)
• Gateways (Rauten)
• End-Event (dicker Kreis)
• Pools & Lanes

KMU-Beispiel: Ein Schweizer Produktions-KMU dokumentiert seinen "Order-to-Cash"-Prozess als BPMN für die ISO 9001-Zertifizierung.

Best Practice:

• BPMN nur nutzen, wenn nötig (technische Zielgruppe)
• Software: Lucidchart, Bizagi Modeler, Camunda
• Training nötig (BPMN hat Lernkurve)

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7. Hybrid-Infografik (Mix)

Beschreibung: Kombiniert mehrere Prozessdarstellungs-Arten in einer Infografik.

Wann einsetzen:

• Komplexe, mehrstufige Prozesse
• Marketing-Materialien (visuell ansprechend + informativ)
• Pitchdecks

Visuelle Elemente:

• Timeline + Verzweigungen
• Swimlanes + Icons
• Kreative Layouts
• Branded Design

KMU-Beispiel: Eine Zürcher Beratungsfirma zeigt ihre "Consulting Journey" als Hybrid: Timeline (oben) + detaillierte Schritte pro Phase (unten) + Kundenfeedback-Zitate (seitlich).

Best Practice:

• Klare visuelle Hierarchie (was ist Haupt-Flow?)
• Konsistente Icon-Sprache
• Professionelles Design (hier lohnt sich Designer!)

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20 Prozess-Infografik Beispiele für Schweizer KMU

Jetzt wird es praktisch. Hier sind 20 konkrete Beispiele, kategorisiert nach Business-Zweck.

Kategorie A: Marketing & Sales

Beispiel 1: Customer Journey (Hybrid-Infografik)

Beschreibung: Visualisiert den Weg des Kunden von Awareness bis Advocacy. 5 Phasen: Awareness → Consideration → Purchase → Retention → Advocacy.

Was macht es erfolgreich:

• Touchpoints pro Phase markiert
• Emotionen des Kunden visualisiert (Icons: 😐 → 😊 → 😍)
• Handlungsempfehlungen pro Phase

Tool: Adobe Illustrator, Canva Pro, Tell Grafik

Branche: E-Commerce, SaaS, Dienstleistungen

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Beispiel 2: Lead-Nurturing-Prozess (Lineare Prozess-Infografik)

Beschreibung: 6-Schritt-Prozess: 1) Lead-Capture (Formular) → 2) Welcome-Email → 3) Educational Content → 4) Case Studies → 5) Demo-Offer → 6) Sales-Call.

Was macht es erfolgreich:

• Jeder Schritt = 1 Icon + Zeitangabe ("Tag 1", "Tag 3", etc.)
• Conversion-Raten zwischen Schritten eingeblendet
• CTA am Ende ("Jetzt Lead-Nurturing optimieren")

Tool: Lucidchart, Venngage, Piktochart

Branche: B2B SaaS, Beratung, Agentur

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Beispiel 3: Content-Marketing-Funnel (Trichter-Visualisierung)

Beschreibung: Trichter zeigt Content-Typen pro Funnel-Stufe: Top (Blog, Social) → Middle (Webinare, E-Books) → Bottom (Case Studies, Demos).

Was macht es erfolgreich:

• Trichter-Metapher visuell stark
• Content-Formate pro Stufe mit Icons
• Farbcodierung: Hellblau (top) → Dunkelblau (bottom)

Tool: Canva, Adobe Illustrator, PowerPoint

Branche: Marketing-Agenturen, SaaS, Content-Creators

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Kategorie B: HR & Onboarding

Beispiel 4: Employee-Onboarding-Prozess (Timeline)

Beschreibung: 4-Wochen-Timeline: Woche 1 (Admin & Setup) → Woche 2 (Training) → Woche 3 (Shadowing) → Woche 4 (First Projects).

Was macht es erfolgreich:

• Klare Zeitachse (X-Achse = Wochen)
• Pro Woche: 3-5 To-Dos aufgelistet
• Verantwortlichkeiten markiert (HR, Manager, Buddy)

Tool: Venngage, Visme, Tell Grafik

Branche: Alle KMU mit Mitarbeitenden

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Beispiel 5: Bewerbungsprozess (Swimlane)

Beschreibung: Swimlane-Diagramm mit 3 Lanes: 1) Bewerber, 2) HR, 3) Hiring Manager. Zeigt Handoffs und Wartezeiten.

Was macht es erfolgreich:

• Transparenz für Bewerber
• Bottlenecks erkennbar (z.B. "Wartezeit auf Manager-Feedback")
• Durchschnittliche Dauer pro Schritt eingeblendet

Tool: Lucidchart, Draw.io, Microsoft Visio

Branche: Alle Branchen mit Recruiting

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Kategorie C: Operations & Logistik

Beispiel 6: Order-Fulfillment-Prozess (Lineare Prozess-Infografik)

Beschreibung: 7 Schritte: Order eingeht → Zahlungscheck → Lager-Picking → Verpackung → Versand → Tracking → Lieferung.

Was macht es erfolgreich:

• Jeder Schritt = 1 Icon + System-Name (z.B. "Shopify", "Lagerverwaltung")
• Zeitangaben pro Schritt ("2h", "1 Tag")
• SLA-Markierung ("Ziel: <24h")

Tool: Lucidchart, Miro, PowerPoint

Branche: E-Commerce, Retail, Grosshandel

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Beispiel 7: Produktions-Workflow (Swimlane)

Beschreibung: Produktionsprozess mit 4 Lanes: 1) Materialeingang, 2) Fertigung, 3) Qualitätskontrolle, 4) Verpackung.

Was macht es erfolgreich:

• Materialfluss visualisiert
• Qualitäts-Gates (QC-Checkpoints) markiert
• Durchlaufzeiten pro Station

Tool: Microsoft Visio, Lucidchart, Tell Grafik

Branche: Produktion, Manufacturing, Handwerk

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Beispiel 8: Incident-Management-Prozess (Verzweigt)

Beschreibung: Flowchart für IT-Support: Ticket eingeht → "Kritisch?" → Ja: Sofort-Eskalation / Nein: Normal-Queue → Diagnose → Fix → Close.

Was macht es erfolgreich:

• Entscheidungspunkte klar markiert (Rauten)
• Eskalations-Pfade farblich hervorgehoben (Rot)
• SLA-Zeiten eingeblendet ("Kritisch: <1h")

Tool: Lucidchart, Draw.io, ServiceNow

Branche: IT, Managed Services, Support-Organisationen

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Kategorie D: Customer Service

Beispiel 9: Kundensupport-Flow (Verzweigter Entscheidungsbaum)

Beschreibung: Support-Anfrage → "Kanal?" → Email/Chat/Phone → Routing-Logik → Agent-Zuweisung → Resolution → Follow-Up.

Was macht es erfolgreich:

• Multi-Channel-Routing visualisiert
• Automatisierungsschritte (Chatbot) markiert
• Durchschnittliche Bearbeitungszeit pro Kanal

Tool: Lucidchart, Miro, Zendesk

Branche: Alle KMU mit Kundenservice

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Beispiel 10: Reklamations-Prozess (Lineare Prozess-Infografik)

Beschreibung: 6 Schritte: Reklamation eingeht → Prüfung → Entscheidung (Rückerstattung/Ersatz/Reparatur) → Abwicklung → Kommunikation → Abschluss.

Was macht es erfolgreich:

• Transparenz für Kunden
• Rechtliche Anforderungen eingebaut (Schweizer Konsumentenrecht)
• Zeitrahmen pro Schritt ("Innerhalb 14 Tage")

Tool: Venngage, Canva, Tell Grafik

Branche: E-Commerce, Retail, Service-Anbieter

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Kategorie E: Projektmanagement

Beispiel 11: Agile Sprint-Prozess (Zyklische Infografik)

Beschreibung: Kreisförmig: Sprint Planning → Daily Standups → Development → Sprint Review → Sprint Retrospective → zurück zu Planning.

Was macht es erfolgreich:

• Kreis-Metapher = kontinuierlicher Prozess
• 2-Wochen-Zeitrahmen eingeblendet
• Scrum-Rollen markiert (Product Owner, Scrum Master, Team)

Tool: Miro, Lucidchart, Figma

Branche: Software-Entwicklung, Agenturen, Startups

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Beispiel 12: Wasserfall-Projektablauf (Timeline)

Beschreibung: 6 Phasen auf Zeitachse: Requirements → Design → Implementation → Testing → Deployment → Maintenance.

Was macht es erfolgreich:

• Klare Phasen-Abgrenzung
• Meilensteine markiert ("Design Sign-Off", "Go-Live")
• Dauer pro Phase in Wochen

Tool: Microsoft Project, GanttPRO, PowerPoint

Branche: Bauwesen, klassisches Projektmanagement, Enterprise

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Kategorie F: Compliance & Governance

Beispiel 13: DSGVO-Daten-Löschprozess (Lineare Prozess-Infografik)

Beschreibung: 7 Schritte: Löschantrag → Identitätsverifikation → Prüfung (Aufbewahrungspflichten?) → Daten-Identifikation → Löschung → Bestätigung → Dokumentation.

Was macht es erfolgreich:

• Rechtliche Anforderungen visualisiert
• Fristen eingeblendet ("Innerhalb 30 Tage")
• Compliance-Checkpoints markiert

Tool: Lucidchart, Venngage, Tell Grafik

Branche: Alle Branchen mit personenbezogenen Daten

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Beispiel 14: ISO 9001 Audit-Prozess (Swimlane)

Beschreibung: 3 Lanes: 1) Auditor, 2) Qualitätsmanager, 3) Abteilungsleiter. Zeigt Vorbereitung → Durchführung → Nachbereitung → Massnahmen.

Was macht es erfolgreich:

• Verantwortlichkeiten klar
• Dokumentations-Anforderungen pro Schritt
• Feedback-Loop eingebaut

Tool: Microsoft Visio, Bizagi, Lucidchart

Branche: Produktion, Gesundheitswesen, Dienstleistungen

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Kategorie G: Produktentwicklung

Beispiel 15: Design Thinking Prozess (Zyklische Infografik)

Beschreibung: 5 Phasen im Kreis: Empathize → Define → Ideate → Prototype → Test → zurück zu Empathize (Iteration).

Was macht es erfolgreich:

• Kreis zeigt Iterativität
• Pro Phase: Methoden & Deliverables
• Zentrum: User im Fokus

Tool: Miro, Figma, Adobe Illustrator

Branche: Design-Agenturen, Produktentwicklung, Innovation-Teams

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Beispiel 16: Software-Release-Prozess (Timeline + Verzweigt)

Beschreibung: Timeline (oben): Development → QA → Staging → Production. Darunter: Verzweigungen für Hotfixes und Rollbacks.

Was macht es erfolgreich:

• Haupt-Flow + Ausnahme-Pfade
• Approval-Gates visualisiert
• Deployment-Fenster (z.B. "Nur Dienstag/Donnerstag")

Tool: Lucidchart, Miro, GitLab CI/CD Visuals

Branche: Software-Entwicklung, SaaS

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Kategorie H: Finance & Controlling

Beispiel 17: Rechnungsfreigabe-Prozess (Swimlane)

Beschreibung: 4 Lanes: 1) Lieferant, 2) Buchhaltung, 3) Abteilungsleiter, 4) Geschäftsführung. Zeigt Rechnungseingang → Prüfung → Freigabe → Zahlung.

Was macht es erfolgreich:

• Freigabe-Hierarchie visualisiert
• Betrags-Schwellen eingeblendet (z.B. ">CHF 10'000 = CEO-Freigabe")
• Zahlungsfristen markiert ("Skonto-Frist: 10 Tage")

Tool: Lucidchart, Microsoft Visio, SAP-Workflow-Visualizer

Branche: Alle KMU mit Rechnungsfreigabe-Prozess

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Beispiel 18: Budget-Planungsprozess (Timeline)

Beschreibung: Jahres-Timeline: Q3 (Vorjahr): Kickoff → Q4: Entwürfe → Jan: Finalisierung → Feb: Approval → März: Rollout.

Was macht es erfolgreich:

• Klare Deadlines pro Phase
• Stakeholder-Involvement pro Phase
• Review-Zyklen visualisiert

Tool: Excel + SmartArt, PowerPoint, Venngage

Branche: Alle Branchen mit jährlicher Budget-Planung

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Kategorie I: Sales & Vertrieb

Beispiel 19: B2B-Sales-Prozess (Lineare Prozess-Infografik)

Beschreibung: 7 Schritte: Lead-Qualification → Discovery Call → Proposal → Negotiation → Contract → Onboarding → Upsell.

Was macht es erfolgreich:

• Conversion-Raten zwischen Schritten
• Durchschnittliche Sales-Cycle-Dauer
• CRM-Stages mapping (z.B. Salesforce)

Tool: Lucidchart, HubSpot, Canva

Branche: B2B, SaaS, Beratung

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Kategorie J: Event-Management

Beispiel 20: Event-Planung-Prozess (Timeline + Checkliste)

Beschreibung: 12-Wochen-Timeline vor Event: Woche -12: Konzept → Woche -8: Location → Woche -4: Marketing → Woche -1: Logistik → Event-Day → Follow-Up.

Was macht es erfolgreich:

• Countdown-Logik (motivierend)
• To-Do-Checkliste pro Phase
• Verantwortlichkeiten (Wer macht was?)

Tool: Asana, Trello + Export, Venngage

Branche: Event-Agenturen, Marketing, Vereine

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Wann welche Prozessdarstellung? (Entscheidungshilfe)

Prozess-Typ	Empfohlene Visualisierung	Beispiel
Einfach, sequenziell (keine Verzweigungen)	Lineare Prozess-Infografik	Onboarding, Rezept, Setup
Mit Entscheidungspunkten	Verzweigter Flowchart	Support-Diagnose, Produkt-Finder
Wiederkehrend, kein Endpunkt	Zyklische Infografik	Agile Sprints, PDCA, Feedback-Loops
Mehrere Verantwortliche	Swimlane-Diagramm	Bestellprozess, Audit, Approval-Workflows
Zeitkritisch	Timeline	Projektplan, Roadmap, Event-Planung
Technisch, standardisiert	BPMN	ISO-Prozesse, ERP-Workflows, Automatisierung
Marketing/Extern	Hybrid-Infografik	Customer Journey, Pitchdecks, Geschäftsberichte

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Die besten Tools für Prozess-Infografiken (Schweizer KMU)

1. Lucidchart (All-in-One)

Vorteile:

• Einfach zu bedienen
• Viele Templates (Flowcharts, Swimlanes, BPMN)
• Kollaboration (wie Google Docs)
• Integrationen (Confluence, Slack, Google Drive)

Nachteile:

• Design oft generisch (wenig Branding-Optionen)
• Teuer für Teams (ab CHF 9/User/Monat)

Ideal für: KMU, die viele Prozesse dokumentieren wollen

Kosten: Ab CHF 9/User/Monat

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2. Miro (Whiteboard-Style)

Vorteile:

• Unendliche Canvas
• Perfekt für Workshops (Remote & Vor-Ort)
• Templates für alle Prozess-Typen
• Echtzeit-Kollaboration

Nachteile:

• Kann unübersichtlich werden
• Nicht ideal für finale, polierte Outputs

Ideal für: Prozess-Workshops, Brainstorming, Agile Teams

Kosten: Kostenlos (Basis), ab CHF 8/User/Monat (Team)

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3. Canva Pro (Design-Fokus)

Vorteile:

• Visuell ansprechende Templates
• Einfach zu bedienen (Drag & Drop)
• Branded Templates möglich
• Stock-Fotos & Icons inklusive

Nachteile:

• Weniger technisch als Lucidchart
• Limitierte Flowchart-Funktionen

Ideal für: Marketing-Materialien, Customer Journeys, externe Kommunikation

Kosten: Ab CHF 12/Monat (Pro)

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4. Microsoft Visio (Enterprise-Standard)

Vorteile:

• Industrie-Standard
• BPMN 2.0-Unterstützung
• Integration mit Microsoft 365
• Extrem mächtig

Nachteile:

• Steile Lernkurve
• Windows-only (Desktop-Version)
• Teuer

Ideal für: Grosse KMU, technische Prozesse, ISO-Dokumentation

Kosten: Ab CHF 5/User/Monat (Web) oder CHF 280 (Desktop-Lizenz)

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5. Draw.io / diagrams.net (Open Source)

Vorteile:

• 100% kostenlos
• Keine Registrierung nötig
• Viele Templates
• Speichern in Google Drive, Dropbox, etc.

Nachteile:

• UI etwas altbacken
• Weniger Design-Optionen

Ideal für: Budget-bewusste KMU, schnelle Diagramme

Kosten: Kostenlos

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6. Tell Grafik (Custom Prozess-Infografiken)

Vorteile:

• 100% Custom auf Ihre Marke
• Professionelles Design
• Für Pitchdecks, Geschäftsberichte, Marketing
• Print & Digital
• Kein Tool-Learning nötig

Nachteile:

• Nicht self-service
• Einmalige Kosten pro Projekt

Ideal für: KMU, die professionelle Prozess-Infografiken für wichtige Dokumente brauchen (Investor-Präsentationen, Geschäftsberichte, Marketing)

Kosten: Ab CHF 600 (einfache Prozess-Infografik)

→ Mehr zu unseren Infografik-Leistungen

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Symbole & Icons für Prozess-Infografiken

Gute Prozessvisualisierung braucht konsistente Symbolik. Hier die wichtigsten:

Standard-Flowchart-Symbole (ISO 5807)

Symbol	Bedeutung	Wann nutzen
Rechteck	Prozess-Schritt/Aktion	Standard-Aktion
Raute	Entscheidungspunkt	Ja/Nein-Verzweigung
Abgerundetes Rechteck	Start/Ende	Prozessanfang/-ende
Kreis	Connector	Prozessübergang
Parallelogramm	Input/Output	Daten-Ein-/Ausgabe
Pfeil	Flussrichtung	Zeigt Next-Step

BPMN-Symbole

• Kreis (dünn): Start-Event
• Kreis (dick): End-Event
• Rechteck: Task
• Raute: Gateway (Verzweigung)
• Gestrichelte Linie: Nachrichtenfluss

Custom Icons (für branded Infografiken)

Nutzen Sie Icons, die zu Ihrer Branche passen:

• E-Commerce: Warenkorb, Kreditkarte, Paket, LKW
• Software: Code-Symbole, Cloud, API, User
• HR: Personen-Icons, Kalender, Checkliste
• Finance: CHF-Symbol, Rechnung, Bank

Icon-Quellen:

• Noun Project – Millionen Icons
• Flaticon – Icon-Sets (konsistent)
• Font Awesome – Web-Icons

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Best Practices: So erstellen Sie gute Prozess-Infografiken

1. Halten Sie es einfach

Problem: Viele versuchen, den gesamten Prozess in ein Diagramm zu packen.

Lösung:

• Max. 7-9 Hauptschritte pro Prozess-Infografik
• Bei komplexen Prozessen: Aufteilen in mehrere Infografiken (Übersicht + Detail-Views)
• Micro-Steps weglassen ("Email senden" muss nicht visualisiert werden)

Beispiel: Statt 25-Schritt-Monster → Übersicht mit 7 Phasen + Detail-Infografiken pro Phase

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2. Wählen Sie die richtige Flow-Richtung

Horizontal (links → rechts):

• Intuitiv für westliche Leserichtung
• Ideal für lineare Prozesse
• Gut für Präsentationen (Breitbild)

Vertikal (oben → unten):

• Gut für Hierarchien
• Ideal für mobile Darstellung
• Platzsparend bei vielen Schritten

Kreis/Spirale:

• Nur für zyklische Prozesse
• Uhrzeigersinn

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3. Nutzen Sie Farben gezielt

Dos:

• Farbcodierung nach Thema: z.B. Grün = erfolgreich, Rot = Fehler, Gelb = Warnung
• Farbverläufe: für Timeline (Hell → Dunkel zeigt Progression)
• Unternehmensfarben: für Branding

Don'ts:

• Bunte Regenbogen-Flows (zu viel Ablenkung)
• Zu wenig Kontrast (Text nicht lesbar)

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4. Beschriften Sie klar

Checklist:

• ✓ Titel: "Was zeigt diese Prozess-Infografik?"
• ✓ Schritt-Labels: Kurz (max. 5 Wörter)
• ✓ Zeitangaben: Wo relevant ("~2h", "3 Tage")
• ✓ Verantwortlichkeiten: Wer macht was?
• ✓ Start & Ende markieren

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5. Testen Sie mit echten Nutzern

Der 30-Sekunden-Test: Zeigen Sie die Prozess-Infografik jemandem, der den Prozess nicht kennt. Fragen Sie nach 30 Sekunden: "Wie funktioniert der Prozess?"

Wenn die Person es nicht erklären kann → Überarbeiten.

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Häufige Fehler bei Prozess-Infografiken

Fehler #1: Zu viel Detail

Problem: 30 Schritte in einem Diagramm

Lösung: Gruppieren Sie in Phasen. Detail-Schritte in Hover/Click oder separate Infografik.

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Fehler #2: Keine klare Leserichtung

Problem: Pfeile gehen kreuz und quer

Lösung: Konsequent links→rechts ODER oben→unten. Keine Rückwärts-Pfeile über mehrere Schritte.

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Fehler #3: Inkonsistente Symbole

Problem: Rechteck bedeutet mal "Aktion", mal "Entscheidung"

Lösung: Symbol-Legende erstellen. Konsequent durchziehen.

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Fehler #4: Text-Overload

Problem: Jeder Schritt hat 3 Zeilen Erklärung

Lösung: Max. 1 Zeile pro Schritt. Details in separates Dokument.

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Fehler #5: PowerPoint-Default-Optik

Problem: Standard-SmartArt aus PowerPoint (erkennt jeder)

Lösung: Custom-Design. Wenn kein Budget für Designer: Canva-Templates nutzen (besser als PPT-Standard).

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Wie Tell Grafik Ihnen bei professionellen Prozess-Infografiken hilft

Unser Prozess:

1. Prozess-Analyse (30 Min. kostenlos) Wir analysieren Ihren Prozess und empfehlen die beste Visualisierungs-Art.

2. Konzept-Entwurf Skizzen von 2-3 Visualisierungs-Ansätzen. Sie wählen.

3. Design-Umsetzung Professionelle Gestaltung in Ihren Unternehmensfarben. Print & Digital.

4. Revisionsrunden 2 Überarbeitungsrunden inklusive.

5. Finale Dateien PDF (Print), PNG (Web), SVG (skalierbar), PowerPoint (editierbar), Quelldateien.

Typische Projekte:

Einfache Prozess-Infografik (ab CHF 600)

• 5-7 Schritte, linear
• 1 Visualisierung
• Corporate Design

Customer Journey Map (ab CHF 1'200)

• Multi-Phasen
• Touchpoints + Emotionen
• Hybrid-Visualisierung

Komplexe Prozesslandschaft (ab CHF 2'500)

• Mehrere verknüpfte Prozesse
• Swimlanes oder BPMN
• Interaktive Version (Figma)

Pitch-Deck Prozess-Slides (ab CHF 800)

• 3-5 Prozess-Slides
• Investor-tauglich
• Storytelling-Fokus

→ Jetzt kostenlose Erstberatung buchen

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Fazit: Prozessvisualisierung als Effizienz-Hebel

Prozess-Infografiken sind kein Nice-to-Have – sie sind ein Business-Tool. Schweizer KMU, die Prozesse professionell visualisieren:

✓ Onboarden neue Mitarbeitende 50% schneller ✓ Reduzieren Kundenfragen durch klare Ablauf-Kommunikation ✓ Identifizieren Bottlenecks und optimieren Workflows ✓ Wirken professioneller in Pitchdecks und Geschäftsberichten

Der erste Schritt: Identifizieren Sie die 3 wichtigsten Prozesse in Ihrem Unternehmen. Visualisieren Sie diese professionell. Der ROI kommt sofort.

Sie brauchen Hilfe bei Ihrer Prozess-Infografik?

Ob Onboarding-Prozess, Customer Journey oder komplexe Swimlane-Diagramme – ich unterstütze Sie mit 30 Jahren Grafikdesign-Erfahrung.

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Weiterführende Ressourcen

Empfohlene Artikel:

• Infografik-Arten: Welcher Typ passt zu Ihrem Projekt?
• 25 Infografik-Beispiele zur Inspiration
• Datenvisualisierung: 30 Beispiele + Tools

Tools & Software:

• Lucidchart – Flowcharts & Diagramme
• Miro – Kollaboratives Whiteboard
• Draw.io – Kostenlose Flowchart-Software
• Canva – Design-freundliche Infografiken

Templates & Inspiration:

• Venngage Prozess-Templates – Viele Vorlagen
• Lucidchart Template Gallery – BPMN, Flowcharts, Swimlanes
• Miro Template Library – Prozess-Maps

Standards & Notation:

• BPMN 2.0 Specification – Offizielle BPMN-Dokumentation
• ISO 5807 – Flowchart-Symbole-Standard